Verfahren zur Materialrücksendung

Um unnötige Verzögerungen bei Rücksendungen zu vermeiden, hat AXTAL
ein RMA (Return Material Authorization) Verfahren eingeführt. Bevor sie
Waren zur Fehleranalyse oder Reparatur zurückschicken, fordern sie zunächst
eine RMA-Nummer von uns an. Wir können keine Rücksendung ohne RMA-
Nummer akzeptieren.

Es ist außerdem wichtig, dass sie uns vorab eine möglichst genaue Fehler-
beschreibung des Produktes zukommen lassen, das zurückgeschickt werden
soll. Dies hilft den Ablauf zu beschleunigen und zu bewerten, ob eine Rück-
sendung überhaupt erforderlich bzw. sinnvoll ist.

RMA Verfahren:

• Kontaktieren sie AXTAL und beschreiben sie den Fehler oder Grund
  für die Rücksendung möglichst detailliert
• Nach einer ersten Bewertung durch AXTAL senden wir ihnen eine RMA-
  Nummer (falls gerechtfertigt) innerhalb von 2 Werktagen der Meldung
• Materialrücksendung mit Referenz auf die RMA-Nummer (obligatorisch)
• Optional: Angabe der eigenen Referenznummer, Fehlerreports etc.
• Der Versand liegt in der Verantwortung des Kunden